Bienvenida a Casa Nena.

Este documento establece los términos y condiciones de uso y compra aplicables al sitio web, redes sociales y canales oficiales de la marca (@casanena_atelier). Al realizar una compra o acceder a nuestros servicios, aceptas plenamente las condiciones aquí descritas. Te pedimos leerlas con atención, ya que están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como al trabajo artesanal que define nuestra esencia.

1. Identidad de la Marca Casa Nena es una marca peruana independiente dedicada a la creación de prendas artesanales hechas con fibras naturales y procesos sostenibles. Cada pieza se elabora de forma individual, bajo pedido, en nuestro taller ubicado en Lima, Perú, por la fundadora Sharon Portocarrero y un pequeño equipo de artesanas. Instagram oficial: @casanena_atelier Correo de contacto: ateliercasanena@gmail.com Teléfono/WhatsApp: +51 904 024 334
2. Producción y Personalización Todas nuestras prendas son hechas bajo pedido o producidas en cantidades limitadas, lo que significa que cada pieza se confecciona especialmente para cada cliente. Los plazos de envío se calculan a partir de la notificación de que la pieza está lista para despacho y no desde la fecha de compra. Cada prenda puede presentar pequeñas variaciones en textura, color o acabado debido a la naturaleza de los materiales y los procesos manuales. Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor y autenticidad del trabajo artesanal.
3. Plazos y Modalidades de Envío Casa Nena realiza envíos dentro de Lima Metropolitana y provincias del Perú. Ofrecemos las siguientes modalidades: Envío Express (S/25.00): Entrega en 1 día hábil tras la confirmación de que la prenda está lista. Disponible solo en distritos seleccionados: Breña, San Miguel, La Victoria, San Luis, Magdalena, Jesús María, Lince, San Isidro, San Borja, Santa Beatriz, Salamanca, Surquillo, Miraflores, Surco, Barranco, Pueblo Libre y La Molina (hasta Santa Patricia). Envío Regular (S/9.90): Entrega entre 3 y 5 días hábiles desde la notificación del envío. Envío a Provincias (S/20.00): Entrega entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad. Durante fechas especiales, temporadas de alta demanda o feriados, los plazos pueden extenderse. Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes (días hábiles).
4. Condiciones de Entrega El servicio de entrega incluye un único intento de entrega. En caso de ausencia del cliente, el pedido podrá recogerse en nuestro showroom en Barranco o solicitar un nuevo envío asumiendo el costo adicional. Por seguridad, el courier no ingresa a centros comerciales, tiendas por departamento ni locales corporativos. La entrega se considera completada al recibir la confirmación del courier de que el paquete fue entregado en la dirección registrada.
5. Cambios, Devoluciones y Reembolsos Cada prenda de Casa Nena es elaborada artesanalmente bajo pedido, por lo que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto en los siguientes casos: Si el producto recibido es incorrecto respecto al pedido original. Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente. En tales casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a ateliercasanena@gmail.com o por WhatsApp +51 904 024 334, adjuntando número de pedido, fotografías y una breve descripción del inconveniente. El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su empaque completo. Casa Nena no asumirá responsabilidad por prendas dañadas debido a un lavado, planchado o manipulación inadecuada.
6. Materiales y Cuidado Todas nuestras piezas están elaboradas con tejidos naturales, teñidos naturales y telas de saldo de origen natural, seleccionadas cuidadosamente para reducir el impacto ambiental. Cada prenda incluye instrucciones de cuidado específicas; seguirlas garantiza su durabilidad y mantiene la integridad del material. Los daños ocasionados por el mal uso o mantenimiento incorrecto no califican para reclamos ni devoluciones.
7. Privacidad y Protección de Datos La información personal que compartes con Casa Nena será tratada de forma confidencial. Solo será utilizada para procesar pedidos, coordinar envíos o comunicarte información relevante sobre tus compras. No compartimos tus datos con terceros ajenos a nuestra operación. Al comprar en nuestra web o redes sociales, aceptas nuestras políticas de privacidad y el uso de tus datos de manera segura y responsable.
8. Propiedad Intelectual Todo el contenido de Casa Nena —incluyendo diseños, fotografías, textos, logotipos, patrones y descripciones— es propiedad intelectual de la marca. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
9. Modificaciones Casa Nena se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.
10. Contacto Si tienes alguna duda, comentario o consulta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: +51 904 024 334 ateliercasanena@gmail.com Showroom: Barranco, Lima – Perú Instagram: @casanena_atelier