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Términos y Condiciones – Casa Nena
Bienvenida a Casa Nena.
Este documento establece los términos y condiciones de uso y compra aplicables al sitio web, redes sociales y canales oficiales de la marca (@casanena_atelier). Al realizar una compra o acceder a nuestros servicios, aceptas plenamente las condiciones aquí descritas. Te pedimos leerlas con atención, ya que están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como al trabajo artesanal que define nuestra esencia.
- Identidad de la Marca Casa Nena es una marca peruana independiente dedicada a la creación de prendas artesanales hechas con fibras naturales y procesos sostenibles. Cada pieza se elabora de forma individual, bajo pedido, en nuestro taller ubicado en Lima, Perú, por la fundadora Sharon Portocarrero y un pequeño equipo de artesanas. Instagram oficial: @casanena_atelier Correo de contacto: ateliercasanena@gmail.com Teléfono/WhatsApp: +51 904 024 334
- Producción y Personalización Todas nuestras prendas son hechas bajo pedido o producidas en cantidades limitadas, lo que significa que cada pieza se confecciona especialmente para cada cliente. Los plazos de envío se calculan a partir de la notificación de que la pieza está lista para despacho y no desde la fecha de compra. Cada prenda puede presentar pequeñas variaciones en textura, color o acabado debido a la naturaleza de los materiales y los procesos manuales. Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor y autenticidad del trabajo artesanal.
- Plazos y Modalidades de Envío Casa Nena realiza envíos dentro de Lima Metropolitana y provincias del Perú. Ofrecemos las siguientes modalidades: Envío Express (S/25.00): Entrega en 1 día hábil tras la confirmación de que la prenda está lista. Disponible solo en distritos seleccionados: Breña, San Miguel, La Victoria, San Luis, Magdalena, Jesús María, Lince, San Isidro, San Borja, Santa Beatriz, Salamanca, Surquillo, Miraflores, Surco, Barranco, Pueblo Libre y La Molina (hasta Santa Patricia). Envío Regular (S/9.90): Entrega entre 3 y 5 días hábiles desde la notificación del envío. Envío a Provincias (S/20.00): Entrega entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad. Durante fechas especiales, temporadas de alta demanda o feriados, los plazos pueden extenderse. Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes (días hábiles).
- Condiciones de Entrega El servicio de entrega incluye un único intento de entrega. En caso de ausencia del cliente, el pedido podrá recogerse en nuestro showroom en Barranco o solicitar un nuevo envío asumiendo el costo adicional. Por seguridad, el courier no ingresa a centros comerciales, tiendas por departamento ni locales corporativos. La entrega se considera completada al recibir la confirmación del courier de que el paquete fue entregado en la dirección registrada.
- Cambios, Devoluciones y Reembolsos Cada prenda de Casa Nena es elaborada artesanalmente bajo pedido, por lo que no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto en los siguientes casos: Si el producto recibido es incorrecto respecto al pedido original. Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente. En tales casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a ateliercasanena@gmail.com o por WhatsApp +51 904 024 334, adjuntando número de pedido, fotografías y una breve descripción del inconveniente. El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su empaque completo. Casa Nena no asumirá responsabilidad por prendas dañadas debido a un lavado, planchado o manipulación inadecuada.
- Materiales y Cuidado Todas nuestras piezas están elaboradas con tejidos naturales, teñidos naturales y telas de saldo de origen natural, seleccionadas cuidadosamente para reducir el impacto ambiental. Cada prenda incluye instrucciones de cuidado específicas; seguirlas garantiza su durabilidad y mantiene la integridad del material. Los daños ocasionados por el mal uso o mantenimiento incorrecto no califican para reclamos ni devoluciones.
- Privacidad y Protección de Datos La información personal que compartes con Casa Nena será tratada de forma confidencial. Solo será utilizada para procesar pedidos, coordinar envíos o comunicarte información relevante sobre tus compras. No compartimos tus datos con terceros ajenos a nuestra operación. Al comprar en nuestra web o redes sociales, aceptas nuestras políticas de privacidad y el uso de tus datos de manera segura y responsable.
- Propiedad Intelectual Todo el contenido de Casa Nena —incluyendo diseños, fotografías, textos, logotipos, patrones y descripciones— es propiedad intelectual de la marca. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
- Modificaciones Casa Nena se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página.
- Contacto Si tienes alguna duda, comentario o consulta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: +51 904 024 334 ateliercasanena@gmail.com Showroom: Barranco, Lima – Perú Instagram: @casanena_atelier
